En què afecta la nova Llei al comerç electrònic?

Actualitzem-nos…

El passat 28 de març es va publicar al BOE la Llei 3/ 2014, de 27 de març, la modificació del text de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
Afecta principalment en la contractació a distància i pel que fa al comerç electrònic, influeix bàsicament per donar més protecció als consumidors amb la finalitat de motivar la venda distància per part d’aquests:

1. Informació de l’empresa. Prèviament l’empresa ha de donar l’adreça completa de l’establiment, el número de telèfon, número de fax i adreça de correu electrònic. I si és diferent, també l’adreça completa de la seu de l’empresari i, si escau, la de l’empresari per compte del qual actua, a la qual el consumidor i usuari pot dirigir les seves reclamacions.

2. Pagaments addicionals. Han de ser expressament acceptats pel consumidor : els suplements es comunicaran d’una manera clara i entenedora . No podran cobrar quantitats addicionals per l’ús de mitjans de pagament

3. Despeses de devolució i termini de desistiment. S’han d’indicar expressament que en cas de desistiment el cost de la devolució corre per compte del consumidor. També, s’amplia el termini de desistiment a 14 dies naturals (no es duplica, com s’ha pogut llegir, ja que anteriorment el termini era de 7 dies hàbils) i s’estableix que en cas de lliuraments de productes múltiples o per part, es comença a comptar el termini des del lliurament de l’últim dels productes.

4. El botó de pagament. És necessària la confirmació expressa per part del consumidor que és conscient que la comanda implica una obligació de pagament. Si s’usen botons o funcions similars, aquests hauran etiquetar únicament amb l’expressió «comanda amb obligació de pagament» o una expressió no ambigua.

5. Model de formulari. S’incorporen a la Llei els models de document d’informació al consumidor i usuari sobre el desistiment i de formulari de desistiment.
Encara que la Llei ja ha entrat en vigor, les seves disposicions s’apliquen als contractes amb els consumidors i usuaris subscrits a partir de 13 juny de 2014.